Recentemente, o centro de serviço pós-venda da Jugao recebeu uma mensagem de agradecimento sincera de um cliente na República Dominicana, América Central. O cliente expressou alta satisfação e apreciação pelo serviço pós-venda profissional e eficiente da Jugao para máquinas de dobrar e pelas soluções de treinamento online personalizadas fornecidas. Este caso de sucesso demonstra mais uma vez a capacidade da Jugao de fornecer serviço atencioso 'sem distância' aos clientes por meio de meios digitais.

Diante dos desafios das viagens globais, a Jugao sempre prioriza a operação estável e a eficiência de produção dos equipamentos de seus clientes. Nesta instância de serviço, para a máquina de dobrar CNC recém-adquirida pelo cliente dominicano, a Jugao montou uma equipe de suporte remoto composta por engenheiros seniores e lançou um processo de serviço 'baseado em nuvem' preciso:

Depuração e diagnóstico online em tempo real: Por meio de um sistema avançado de assistência remota, os engenheiros da Jugao conectaram-se em tempo real com o pessoal no local do cliente para orientar o equipamento através de verificações elétricas finais e ajustes de precisão, garantindo que o equipamento fosse colocado em produção no menor tempo possível.

Cursos de treinamento em vídeo sistemáticos: A equipe personalizou uma série de cursos de treinamento online para o cliente. O conteúdo não apenas abrange a operação básica de máquinas de dobrar, instalação de moldes e programação, mas também se aprofunda em aplicações de funções avançadas, otimização do processo de dobramento e como evitar desperdício de material por meio de cálculos precisos, melhorando abrangentemente as habilidades operacionais e os níveis de processo dos clientes.

Resposta instantânea 24/7: A Jugao fornece suporte técnico online contínuo durante todo o treinamento e processo de produção subsequente. Não importa quais questões operacionais ou problemas de programa os clientes encontrem, os engenheiros podem responder rapidamente por vídeo, telefone, etc., fornecendo soluções 'cara a cara', reduzindo bastante o risco de tempo de inatividade.

Um gerente de produção do cliente afirmou em feedback: 'Inicialmente, tínhamos algumas dúvidas sobre serviços remotos, mas o profissionalismo e a paciência dos engenheiros da Jugao dissiparam completamente nossas preocupações. Seu treinamento online é muito claro e intuitivo, e nossos operadores agora são proficientes em escrever programas de dobramento complexos. Este modelo de serviço eficiente e de baixo custo é muito adequado para nossos clientes internacionais. O serviço da Jugao é tão excelente quanto o equipamento que compramos!'

Este feedback positivo da República Dominicana é um microcosmo da estratégia de serviço global inovadora da Jugao. Ao desenvolver vigorosamente capacidades de serviço digital, como diagnósticos remotos e treinamento online, a Jugao está continuamente superando limitações geográficas para fornecer aos clientes globais um serviço pós-venda mais ágil, econômico e eficiente, consolidando ainda mais sua posição de marca como fornecedor líder internacional de equipamentos para chapas metálicas.