Além-mar, servindo sem distância: o treinamento online inovador da Jugao recebe grandes elogios de clientes dominicanos.

Recentemente, o centro de serviço pós-venda da Jugao recebeu uma mensagem sincera de agradecimento de um cliente da República Dominicana, na América Central. O cliente выразou grande satisfação e apreço pelo serviço pós-venda profissional e eficiente da Jugao para máquinas de dobra, bem como pelas soluções de treinamento online personalizadas fornecidas. Este caso de sucesso demonstra mais uma vez a capacidade da Jugao de oferecer um atendimento atencioso “a distância zero” aos clientes por meios digitais.

Diante dos desafios das viagens globais, a Jugao sempre prioriza a operação estável e a eficiência de produção dos equipamentos de seus clientes. Neste atendimento, para a recém-adquirida dobradeira CNC do cliente dominicano, a Jugao montou uma equipe de suporte remoto composta por engenheiros seniores e iniciou um processo de serviço preciso “baseado na nuvem”:

Depuração e diagnóstico on-line em tempo real: por meio de um sistema avançado de assistência remota, os engenheiros da Jugao se conectaram em tempo real com a equipe local do cliente para orientar o equipamento nas verificações elétricas finais e nos ajustes finos de precisão, garantindo que ele entrasse em produção no menor tempo possível.

Cursos sistemáticos de treinamento em vídeo: a equipe personalizou uma série de cursos on-line para o cliente. O conteúdo não só abrange a operação básica de máquinas de dobra, instalação de moldes e programação, como também aprofunda aplicações de funções avançadas, otimização do processo de dobra e formas de evitar desperdício de material por meio de cálculos precisos, aprimorando de forma abrangente as habilidades operacionais e o nível de processo dos clientes.

Resposta instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana: a Jugao fornece suporte técnico on-line contínuo durante todo o treinamento e o processo de produção subsequente. Independentemente das dúvidas operacionais ou problemas de programa que os clientes encontrem, os engenheiros podem responder rapidamente por vídeo, telefone etc., oferecendo soluções “face a face” e reduzindo muito o risco de paralisação.

Um gerente de produção do cliente afirmou no feedback: “Inicialmente, tínhamos algumas dúvidas sobre o serviço remoto, mas o profissionalismo e a paciência dos engenheiros da Jugao eliminaram completamente nossas preocupações. O treinamento on-line é muito claro e intuitivo, e nossos operadores agora dominam a elaboração de programas complexos de dobra. Este modelo de serviço eficiente e de baixo custo é muito adequado para nossos clientes internacionais. O serviço da Jugao é tão excelente quanto o equipamento que compramos!”

Este feedback positivo da República Dominicana é um microcosmo da estratégia inovadora de serviço global da Jugao. Ao desenvolver vigorosamente capacidades de serviço digital, como diagnóstico remoto e treinamento on-line, a Jugao está continuamente superando limitações geográficas para oferecer aos clientes globais um pós-venda mais ágil, econômico e eficiente, consolidando ainda mais sua posição de marca como fornecedora internacional líder em equipamentos para chapas metálicas.