Suporte técnico a milhares de quilômetros: a equipe de pós-venda da JUGAO consertou com urgência o equipamento de um cliente tunisiano para garantir a produção

Recentemente, foi concluída com sucesso uma missão de suporte técnico emergencial que percorreu milhares de quilômetros em uma fábrica na Tunísia. Uma prensa dobradeira CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) apresentou falha de sistema devido à operação inadequada do cliente, resultando na interrupção da produção. Após receber a solicitação do cliente, a JUGAO acionou imediatamente seu mecanismo de resposta a emergências, enviando sua equipe de elite de pós-vendas ao local. Eles resolveram o problema com sucesso e reinstalaram e ajustaram o equipamento. O equipamento agora está totalmente operacional, e a linha de produção do cliente voltou a operar em plena capacidade.

A prensa dobradeira CNC WE67K 250T/4000 que apresentou falha é um produto carro-chefe da JUGAO, confiado por clientes em todo o mundo por sua alta precisão, estabilidade e poderosa capacidade de processamento. Em 2023, após uma avaliação abrangente, o cliente tunisiano escolheu este equipamento para ampliar sua capacidade de processamento de chapas metálicas. No entanto, devido à falta de familiaridade com os procedimentos operacionais do novo equipamento, o cliente acabou alterando acidentalmente os parâmetros principais do sistema, fazendo com que o equipamento fosse desligado.

Após a ocorrência da falha, o cliente entrou imediatamente em contato com a sede de serviços no exterior da JUGAO. Apesar da grande distância, a JUGAO sempre adere à filosofia de serviço de “cliente em primeiro lugar, resposta rápida”. A empresa coordenou os recursos imediatamente e designou sua equipe de pós-vendas mais experiente, a Equipe 7, para realizar este reparo internacional. A equipe de serviço organizou rapidamente o itinerário e preparou uma solução técnica, viajando dia e noite até a localização do cliente.

Ao chegar, os engenheiros de pós-vendas, apesar do cansaço da viagem, realizaram imediatamente uma inspeção minuciosa e detalhada do equipamento. Identificaram rapidamente a causa raiz da falha do sistema e desenvolveram um plano abrangente de reparo e reinstalação. Nos dias seguintes, com sua excelente competência profissional e meticuloso senso de responsabilidade, os engenheiros não apenas restauraram o sistema com sucesso, mas também depuraram e otimizaram completamente o equipamento para garantir o melhor desempenho na fábrica.

Além disso, a equipe de serviço ofereceu de forma proativa um treinamento complementar completo para os operadores locais do cliente, detalhando os procedimentos de operação do equipamento, os principais pontos de manutenção de rotina e métodos simples de solução e prevenção de falhas comuns, com o objetivo de evitar fundamentalmente a recorrência de problemas semelhantes.

“Somos extremamente gratos à equipe de pós-vendas da JUGAO pelo suporte rápido e profissional”, disse o gerente da fábrica do cliente tunisiano. “Eles não apenas resolveram nosso problema imediato de produção, como também sua orientação paciente nos deu confiança para operar esta máquina poderosa de forma independente no futuro. Esta experiência nos convenceu de que escolher a JUGAO foi a decisão certa– não apenas em termos de equipamento de alta qualidade, mas também de um suporte pós-venda sem preocupações.”

A conclusão bem-sucedida desta missão de serviço emergencial na Tunísia demonstra ainda mais a forte capacidade global de pós-vendas da JUGAO e seu compromisso com o atendimento ao cliente. Independentemente de onde nossos clientes estejam localizados, a JUGAO continuará sendo sua parceira mais confiável em suas operações de produção, com tecnologia de ponta e serviço ágil.