Recentemente, uma missão de suporte técnico de emergência abrangendo milhares de milhas foi concluída com sucesso em uma fábrica na Tunísia. Uma prensa dobradeira CNC JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) sofreu uma falha no sistema devido a operação inadequada do cliente, resultando em interrupção da produção. Ao receber o pedido do cliente, a JUGAO imediatamente ativou seu mecanismo de resposta de emergência, despachando sua equipe de elite de serviço pós-venda para o local. Eles resolveram com sucesso o problema e reinstalaram e ajustaram o equipamento. O equipamento agora está totalmente operacional, e a linha de produção do cliente está de volta em pleno funcionamento.

A prensa dobradeira CNC WE67K 250T/4000 que falhou é um produto carro-chefe da JUGAO, confiado por clientes em todo o mundo devido à sua alta precisão, estabilidade e capacidades de processamento poderosas. Em 2023, após uma avaliação abrangente, o cliente tunisiano selecionou este equipamento para expandir sua capacidade de processamento de chapas metálicas. No entanto, devido à falta de familiaridade com os procedimentos operacionais do novo equipamento, o cliente acidentalmente perturbou os parâmetros centrais do sistema, fazendo com que o equipamento desligasse.

Após a falha ocorrer, o cliente contactou imediatamente a sede de serviços no exterior da JUGAO. Apesar da vasta distância, a JUGAO sempre adere à filosofia de serviço de 'cliente em primeiro lugar, resposta rápida'. A empresa coordenou imediatamente recursos e designou a sua equipa de serviço pós-venda mais experiente, a Equipa 7, para assumir esta reparação internacional. A equipa de serviço rapidamente organizou o seu itinerário e preparou uma solução técnica, viajando dia e noite para a localização do cliente.

Após a chegada, os engenheiros de serviço pós-venda, apesar do cansaço da viagem, realizaram imediatamente uma inspeção completa e detalhada do equipamento. Eles identificaram rapidamente a causa raiz da falha do sistema e desenvolveram um plano abrangente de reparo e reinstalação. Nos dias seguintes, com suas excelentes habilidades profissionais e meticulosa ética de trabalho, os engenheiros não apenas restauraram com sucesso o sistema, mas também depuraram e otimizaram completamente o equipamento para garantir o desempenho ideal da fábrica.

Além disso, a equipe de serviço forneceu proativamente um treinamento secundário abrangente para os operadores no local do cliente, detalhando os procedimentos de operação do equipamento, os principais pontos de manutenção de rotina e métodos simples de solução de problemas e prevenção para falhas comuns, visando prevenir fundamentalmente a recorrência de problemas semelhantes.

'Estamos extremamente gratos à equipe de serviço pós-venda da JUGAO pelo seu suporte rápido e profissional', disse o gerente da fábrica do cliente tunisiano. 'Eles não apenas resolveram nosso problema imediato de produção, mas sua orientação paciente também nos deu confiança para operar esta máquina poderosa independentemente no futuro. Esta experiência nos convenceu de que escolher a JUGAO foi a decisão certa' – 'não apenas em termos de equipamentos de alta qualidade, mas também em termos de suporte pós-venda sem preocupações.'

A conclusão bem-sucedida desta missão de serviço de emergência na Tunísia demonstra ainda mais as fortes capacidades globais de serviço pós-venda da JUGAO e seu compromisso com o atendimento ao cliente. Independentemente de onde nossos clientes estejam localizados, a JUGAO continuará sendo seu parceiro mais confiável em suas operações de produção com sua tecnologia de ponta e serviço oportuno.